Meningkatkan pengalaman pesakit menggunakan penyelesaian digital.

Berikutan dengan cepat penggunaan pelbagai penyelesaian digital semasa pandemi Covid-19, fokus untuk meningkatkan pengalaman pesakit menggunakan penyelesaian digital semakin meningkat. Ini adalah tanda positif bahawa penyelesaian digital akan terus berlanjutan kerana wabak ini kerana penggunaan penyelesaian digital ini diperhalusi untuk meningkatkan pengalaman pesakit daripada menjadi bandaid untuk membantu kita mengatasi wabak ini.

Dalam satu kebelakangan ini webinar dengan Demetra Georgiou, Penasihat Genetik Utama di NHS North West Thames Regional Genetics Service, beberapa bidang penting mengenai peningkatan pengalaman pesakit telah dikenal pasti:

• Membantu pesakit membuat persediaan untuk temu janji.
• Mengatasi halangan teknikal untuk telehealth untuk meningkatkan pilihan dan kemudahan pesakit.
• Meningkatkan perkongsian data antara jabatan hospital.

Bersedia untuk Temujanji

Penyelesaian digital yang sangat mudah tetapi masih kurang digunakan untuk meningkatkan pengalaman pesakit adalah memberikan maklumat secara elektronik sebelum temu janji. Semakin diberitahu pesakit sebelum temu janji, semakin bersedia mereka dan hasil temu janji biasanya lebih baik. Dalam kes janji temu kaunseling genetik, pesakit mungkin diminta untuk membawa maklumat atau mempertimbangkan pertanyaan tertentu yang mungkin ingin mereka ajukan pada janji temu.

Kaunselor genetik sering menghabiskan masa di klinik mengumpulkan maklumat sejarah keluarga, yang banyak dapat dikumpulkan sebelum temu janji. Setelah dikumpulkan, sejarah keluarga dapat menjadi titik perbincangan dalam sesi tersebut, yang akan menjadi perbualan yang lebih berharga daripada sekadar memberikan perincian ahli keluarga yang lain.

Penyelesaian digital untuk membantu pesakit mempersiapkan janji temu termasuk soal selidik sejarah keluarga dalam talian, yang membolehkan kaunselor genetik mengumpulkan data sejarah keluarga secara elektronik dan sebelum temu janji.

Pilihan dan Kemudahan Telehealth

Semasa pandemi Covid-19, kami melihat peningkatan permintaan Penyelesaian digital Telehealth. Walaupun teknologi telah ada selama beberapa waktu, pandemi menjadi pemangkin untuk menyebarkan teknologi ini secara lebih luas. Motivasi awal adalah penyediaan perkhidmatan daripada pengalaman pesakit. Oleh kerana doktor menjadi lebih selesa dengan Telehealth, penyampaian perkhidmatan genetik melalui media ini bertambah baik. Dengan kata-kata itu, Demetra menunjukkan dalam webinar bahawa beberapa rakannya masih tidak menyukai Telehealth berbanding secara bersemuka dan tidak sabar untuk berjumpa dengan pesakit mereka lagi. Walaupun terdapat pengalaman bercampur dengan doktor, pengalaman pasien telah ditingkatkan dengan memberikan lebih banyak pilihan dan tawaran yang bertenaga ketika mengakses perkhidmatan genetik.

Menyediakan pilihan dan mempersiapkan pesakit untuk temu janji berjalan beriringan, kerana memberikan maklumat sebelum temu janji dapat membantu pesakit membuat pilihan yang tepat mengenai sama ada untuk menghadiri klinik secara langsung atau menggunakan teknologi Telehealth. Satu manfaat segera bagi pesakit adalah waktu menunggu yang lebih pendek untuk temujanji Telehealth kerana doktor dapat melihat lebih banyak pesakit dalam sehari dalam format ini. Ini sangat relevan bagi perunding genetik yang biasanya harus melakukan perjalanan antara hospital yang berlainan untuk melihat pesakit yang kini dapat menghadiri pesakit dengan hampir.

Perkongsian Data yang Ditingkatkan

Penyelesaian digital yang meningkatkan perkongsian data antara penyedia perkhidmatan penjagaan kesihatan juga disorot sebagai cara untuk meningkatkan pengalaman pesakit. Contoh umum dalam genetik klinikal adalah perkongsian hasil ujian antara makmal dan perkhidmatan genetik klinikal. Tuan rumah webinar berkomentar bahawa di AS adalah mungkin bagi pesakit untuk menghubungi makmal untuk mendapatkan keputusan ujian mereka sebelum temujanji mereka. Dalam kes kaunseling genetik, ini tidak dianggap ideal kerana kaunselor adalah ujian untuk membantu pesakit memahami hasil ujian dan implikasinya. Oleh itu, keupayaan untuk meningkatkan perkongsian data melalui integrasi sistem dan interoperabilitas adalah komponen lain untuk meningkatkan pengalaman pesakit.