Migliorare l'esperienza del paziente utilizzando soluzioni digitali.

A seguito della rapida adozione di una varietà di soluzioni digitali durante la pandemia Covid-19, l'attenzione sul miglioramento dell'esperienza del paziente utilizzando soluzioni digitali è in aumento. Questo è un segno positivo che le soluzioni digitali rimarranno dopo la pandemia perché l'uso di queste soluzioni digitali viene perfezionato per migliorare l'esperienza del paziente piuttosto che essere un cerotto per farci superare la pandemia.

In un recente webinar con Demetra Georgiou, Principal Genetic Counselor presso il NHS North West Thames Regional Genetics Service, sono state identificate una serie di aree chiave riguardanti il miglioramento dell'esperienza del paziente:

• Aiutare i pazienti a prepararsi per gli appuntamenti.
• Superare le barriere tecniche alla telemedicina per aumentare la scelta e la convenienza del paziente.
• Migliorare la condivisione dei dati tra i reparti ospedalieri.

Prepararsi per gli appuntamenti

Una soluzione digitale molto semplice ma ancora sottoutilizzata per migliorare l'esperienza del paziente consiste nel fornire informazioni elettronicamente prima degli appuntamenti. Più il paziente è informato prima di un appuntamento, più è preparato e gli esiti dell'appuntamento sono generalmente migliori. Nel caso di appuntamenti di consulenza genetica, i pazienti potrebbero essere spinti a portare informazioni o a considerare particolari domande che potrebbero voler porre all'appuntamento.

I consulenti genetici spesso trascorrevano del tempo in cliniche raccogliendo informazioni sulla storia familiare, molte delle quali possono essere raccolte prima di un appuntamento. Una volta raccolta, la storia familiare può essere un punto di discussione nella sessione, che sarà una conversazione più preziosa che fornire semplicemente i dettagli di altri membri della famiglia.

Le soluzioni digitali per aiutare i pazienti a prepararsi per gli appuntamenti includono questionari di storia familiare online, che consentono ai consulenti genetici di raccogliere i dati della storia familiare elettronicamente e prima degli appuntamenti.

Scelta e convenienza della telemedicina

Durante la pandemia di Covid-19 abbiamo assistito a un aumento della domanda di Soluzioni digitali di telemedicina. Sebbene la tecnologia sia in circolazione da un po 'di tempo, la pandemia è stata il catalizzatore per implementare queste tecnologie in modo più ampio. La motivazione iniziale era la fornitura di servizi piuttosto che l'esperienza del paziente. Poiché i medici sono diventati più a proprio agio con Telehealth, la fornitura di servizi di genetica tramite questo mezzo è migliorata. Detto questo, Demetra ha sottolineato nel webinar che alcuni dei suoi colleghi non amano ancora Telehealth rispetto al faccia a faccia e non vedono l'ora di rivedere i loro pazienti di persona. Nonostante le esperienze contrastanti dei medici, l'esperienza del paziente è stata migliorata fornendo più scelta e offerta di connivenza quando si accede ai servizi di genetica.

Fornire scelta e preparare i pazienti per gli appuntamenti va di pari passo, poiché fornire informazioni prima di un appuntamento può aiutare i pazienti a fare una scelta informata sull'opportunità di frequentare una clinica di persona o utilizzare le tecnologie di Telehealth. Un vantaggio immediato per i pazienti era rappresentato dai tempi di attesa più brevi per gli appuntamenti di Telehealth perché i medici erano in grado di vedere più pazienti in un giorno in questo formato. Ciò era particolarmente rilevante per i consulenti genetici che normalmente avrebbero dovuto viaggiare tra diversi ospedali per vedere i pazienti che ora erano in grado di assistere virtualmente i pazienti.

Condivisione dei dati migliorata

Sono state inoltre evidenziate le soluzioni digitali che migliorano la condivisione dei dati tra i fornitori di servizi sanitari come un modo per migliorare l'esperienza del paziente. Un esempio comune di ciò nella genetica clinica è la condivisione dei risultati dei test tra laboratori e servizi di genetica clinica. L'ospite del webinar ha commentato che negli Stati Uniti era possibile per i pazienti contattare i laboratori per ottenere i risultati dei loro test prima dell'appuntamento. Nel caso della consulenza genetica, questo non è considerato l'ideale perché il consulente è un test per aiutare i pazienti a comprendere i risultati del test e le loro implicazioni. La capacità di migliorare la condivisione dei dati attraverso l'integrazione del sistema e l'interoperabilità è quindi un altro componente per migliorare l'esperienza del paziente.