Améliorer l'expérience des patients grâce à des solutions numériques.

Suite à l'adoption rapide d'une variété de solutions numériques pendant la pandémie de Covid-19, l'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience des patients à l'aide de solutions numériques. C'est un signe positif que les solutions numériques resteront après la pandémie, car l'utilisation de ces solutions numériques est affinée pour améliorer l'expérience du patient plutôt que d'être un pansement pour nous aider à traverser la pandémie.

Dans un récent webinaire avec Demetra Georgiou, le principal conseiller en génétique du NHS North West Thames Regional Genetics Service, un certain nombre de domaines clés concernant l'amélioration de l'expérience des patients ont été identifiés:

• Aider les patients à se préparer à leurs rendez-vous.
• Surmonter les obstacles techniques à la télésanté pour augmenter le choix et la commodité des patients.
• Améliorer le partage des données entre les services hospitaliers.

Préparation aux rendez-vous

Une solution numérique très simple mais encore sous-utilisée pour améliorer l'expérience des patients consiste à fournir des informations par voie électronique avant les rendez-vous. Plus le patient est informé avant un rendez-vous, plus il est préparé et les résultats du rendez-vous sont généralement meilleurs. Dans le cas des rendez-vous de conseil génétique, les patients peuvent être incités à apporter des informations ou à réfléchir à des questions particulières qu'ils pourraient souhaiter poser lors du rendez-vous.

Les conseillers en génétique ont souvent passé du temps dans les cliniques à recueillir des informations sur les antécédents familiaux, dont une grande partie peut être recueillie avant un rendez-vous. Une fois recueillies, les antécédents familiaux peuvent être un point de discussion dans la session, ce qui sera une conversation plus précieuse que de simplement fournir des détails sur les autres membres de la famille.

Les solutions numériques pour aider les patients à se préparer à leurs rendez-vous comprennent des questionnaires en ligne sur les antécédents familiaux, permettant aux conseillers en génétique de collecter des données sur les antécédents familiaux par voie électronique et avant les rendez-vous.

Choix et commodité de la télésanté

Au cours de la pandémie de Covid-19, nous avons vu une augmentation de la demande de Solutions numériques de télésanté. Bien que la technologie existe depuis un certain temps, la pandémie a été le catalyseur du déploiement de ces technologies plus largement. La motivation initiale était la prestation de services plutôt que l'expérience du patient. À mesure que les cliniciens sont devenus plus à l'aise avec la télésanté, la prestation de services de génétique via ce moyen s'est améliorée. Cela dit, Demetra a souligné dans le webinaire que certains de ses collègues n'aiment toujours pas la télésanté par rapport au face à face et ont hâte de revoir leurs patients en personne. Malgré les expériences mitigées des cliniciens, l'expérience des patients a été améliorée en offrant plus de choix et une offre de connivence lors de l'accès aux services de génétique.

Offrir des choix et préparer les patients à leurs rendez-vous va de pair, car fournir des informations avant un rendez-vous peut aider les patients à faire un choix éclairé quant à savoir s'ils doivent se rendre à une clinique en personne ou utiliser les technologies de télésanté. L'un des avantages immédiats pour les patients était la réduction des temps d'attente pour les rendez-vous de télésanté, car les cliniciens pouvaient voir plus de patients en une journée dans ce format. Cela était particulièrement pertinent pour les consultants en génétique qui devraient normalement se déplacer entre différents hôpitaux pour voir des patients qui étaient désormais en mesure de s'occuper virtuellement des patients.

Partage de données amélioré

Les solutions numériques qui améliorent le partage de données entre les prestataires de soins de santé ont également été mises en avant comme moyen d'améliorer l'expérience des patients. Un exemple courant de cela en génétique clinique est le partage des résultats des tests entre les laboratoires et les services de génétique clinique. L'hôte du webinaire a déclaré qu'aux États-Unis, il était possible aux patients de contacter les laboratoires pour obtenir les résultats de leurs tests avant leur rendez-vous. Dans le cas du conseil génétique, cela n'est pas considéré comme idéal car le conseiller est le test pour aider les patients à comprendre les résultats des tests et leurs implications. La capacité d'améliorer le partage des données grâce à l'intégration et à l'interopérabilité du système est donc un autre élément permettant d'améliorer l'expérience des patients.