Potilaiden kokemusten parantaminen digitaalisten ratkaisujen avulla.

Koska Covid-19-pandemian aikana on otettu nopeasti käyttöön erilaisia digitaalisia ratkaisuja, keskitytään parantamaan potilaskokemusta digitaalisten ratkaisujen avulla. Tämä on positiivinen merkki siitä, että digitaaliset ratkaisut pysyvät pandemian jälkeenkin, koska näiden digitaalisten ratkaisujen käyttöä jalostetaan potilaskokemuksen parantamiseksi sen sijaan, että ne olisivat bandaidia saadakseen meidät läpi pandemian.

Viime aikoina verkkoseminaari Demetra Georgioun kanssa, NHS: n Luoteis-Thamesin alueellisen genetiikkapalvelun johtava geneettinen neuvonantaja, yksilöitiin useita potilaskokemuksen parantamiseen liittyviä avainalueita:

• Auttaa potilaita valmistautumaan tapaamisiin.
• Teleterveyden teknisten esteiden poistaminen potilaan valinnan ja mukavuuden lisäämiseksi.
• Tietojen jakamisen parantaminen sairaalaosastojen välillä.

Valmistautuminen nimityksiin

Hyvin yksinkertainen, mutta edelleen hyödyntämätön digitaalinen ratkaisu potilaskokemuksen parantamiseksi on tietojen toimittaminen sähköisesti ennen tapaamisia. Mitä tietoisempi potilas on ennen tapaamista, sitä paremmin hän on valmistautunut ja tapaamistulokset ovat tyypillisesti parempia. Geneettisen neuvonnan tapaamisissa potilaita voidaan kehottaa tuomaan tietoja tai harkitsemaan tiettyjä kysymyksiä, joita he haluavat kysyä tapaamisella.

Geneettiset neuvonantajat viettivät usein aikaa klinikoilla kerätessään sukututkimustietoja, joista suuri osa voidaan kerätä ennen tapaamista. Kerättyään sukuhistoria voi olla keskustelun kohta istunnossa, josta tulee arvokkaampi keskustelu kuin vain muiden perheenjäsenten tietojen toimittaminen.

Digitaalisiin ratkaisuihin, jotka auttavat potilaita valmistautumaan tapaamisiin, sisältyvät online-sukututkimuslomakkeet, joiden avulla geneettiset neuvonantajat voivat kerätä sukututkimustietoja sähköisesti ja ennen tapaamisia.

Telehealthin valinta ja mukavuus

Covid-19-pandemian aikana kysyntä kasvoi Digitaaliset telepalvelut. Vaikka tekniikka on ollut käytössä jonkin aikaa, pandemia oli katalysaattori näiden tekniikoiden laajemmalle käyttöönotolle. Alkuperäinen motivaatio oli palvelujen tarjoaminen potilaskokemuksen sijaan. Kun lääkäreistä on tullut mukavampaa Telehealthin kanssa, genetiikkapalvelujen toimittaminen tämän välineen kautta on parantunut. Tämän sanottuaan Demetra huomautti verkkoseminaarissa, että jotkut hänen kollegoistaan eivät vieläkään pidä Telehealthista kasvokkain verrattuna ja odottavat näkevänsä potilaansa uudelleen henkilökohtaisesti. Lääkäreiden vaihtelevista kokemuksista huolimatta potilaskokemusta on parannettu tarjoamalla enemmän valinnanvaraa ja tarjoamalla yhteydenpitoa genetiikkapalvelujen käytössä.

Valintamahdollisuuksien tarjoaminen ja potilaiden valmistelu tapaamisia varten kulkevat käsi kädessä, koska tietojen tarjoaminen ennen tapaamista voi auttaa potilaita tekemään tietoisen valinnan siitä, osallistuvatko he klinikalle henkilökohtaisesti vai käyttävätkö he terveysteknologiaa. Yksi välitön hyöty potilaille oli lyhyempi odotusaika Telehealth-tapaamisille, koska lääkärit pystyivät näkemään enemmän potilaita päivässä tässä muodossa. Tämä oli erityisen merkityksellistä genetiikkakonsulttien kohdalla, joiden olisi tavallisesti matkustettava eri sairaaloiden välillä tapaamaan potilaita, jotka nyt pystyivät käymään potilailla käytännössä.

Parannettu tietojen jakaminen

Digitaalisia ratkaisuja, jotka parantivat tietojen jakamista terveydenhuollon palveluntarjoajien välillä, korostettiin myös keinona parantaa potilaskokemusta. Yleinen esimerkki tästä kliinisessä genetiikassa on testitulosten jakaminen laboratorioiden ja kliinisen genetiikan palveluiden välillä. Verkkoseminaarin isäntä kommentoi, että Yhdysvalloissa potilaiden oli mahdollista ottaa yhteyttä laboratorioihin saadakseen testituloksensa ennen nimittämistään. Geneettisen neuvonnan tapauksessa tätä ei pidetä ihanteellisena, koska ohjaaja on testi auttaakseen potilaita ymmärtämään testitulokset ja niiden seuraukset. Kyky parantaa tiedonjakoa järjestelmän integroinnin ja yhteentoimivuuden avulla on siis toinen komponentti potilaskokemuksen parantamiseksi.