Mejorando la experiencia del paciente utilizando soluciones digitales.

Tras la rápida adopción de una variedad de soluciones digitales durante la pandemia de Covid-19, el enfoque en mejorar la experiencia del paciente mediante el uso de soluciones digitales está aumentando. Esta es una señal positiva de que las soluciones digitales permanecerán después de la pandemia porque el uso de estas soluciones digitales se está refinando para mejorar la experiencia del paciente en lugar de ser una curita para ayudarnos a superar la pandemia.

En una reciente seminario web con Demetra Georgiou, el consejero genético principal del Servicio de Genética Regional del NHS North West Thames, se identificaron una serie de áreas clave relacionadas con la mejora de la experiencia del paciente:

• Ayudar a los pacientes a prepararse para las citas.
• Superar las barreras técnicas de la telesalud para aumentar las opciones y la conveniencia del paciente.
• Mejorar el intercambio de datos entre departamentos hospitalarios.

Preparándose para las citas

Una solución digital muy simple pero aún infrautilizada para mejorar la experiencia del paciente es proporcionar información electrónicamente antes de las citas. Cuanto más informado esté el paciente antes de una cita, más preparado estará y los resultados de la cita suelen ser mejores. En el caso de las citas de asesoría genética, es posible que se solicite a los pacientes que traigan información o que consideren preguntas particulares que deseen hacer en la cita.

Los asesores genéticos a menudo pasan tiempo en las clínicas recopilando información de antecedentes familiares, gran parte de la cual se puede recopilar antes de una cita. Una vez recopilada, la historia familiar puede ser un punto de discusión en la sesión, que será una conversación más valiosa que simplemente proporcionar detalles de otros miembros de la familia.

Las soluciones digitales para ayudar a los pacientes a prepararse para las citas incluyen cuestionarios de historia familiar en línea, lo que permite a los asesores genéticos recopilar datos de historia familiar de forma electrónica y antes de las citas.

Elección y conveniencia de telesalud

Durante la pandemia de Covid-19, vimos un aumento en la demanda de Soluciones digitales de telesalud. Si bien la tecnología ha existido durante algún tiempo, la pandemia fue el catalizador para implementar estas tecnologías de manera más amplia. La motivación inicial fue la prestación de servicios más que la experiencia del paciente. A medida que los médicos se sienten más cómodos con la telesalud, la prestación de servicios de genética a través de este medio ha mejorado. Dicho esto, Demetra señaló en el seminario web que a algunos de sus colegas todavía no les gusta la telesalud en comparación con el cara a cara y esperan ver a sus pacientes en persona nuevamente. A pesar de las experiencias mixtas de los médicos, la experiencia del paciente se ha mejorado al proporcionar más opciones y la oferta de connivencia al acceder a los servicios de genética.

Ofrecer opciones y preparar a los pacientes para las citas va de la mano, ya que proporcionar información antes de una cita puede ayudar a los pacientes a tomar una decisión informada sobre si acudir a una clínica en persona o utilizar tecnologías de telesalud. Un beneficio inmediato para los pacientes fue la reducción de los tiempos de espera para las citas de telesalud porque los médicos pudieron atender a más pacientes en un día en este formato. Esto fue particularmente relevante para los consultores de genética que normalmente tendrían que viajar entre diferentes hospitales para ver a los pacientes que ahora podían atender a los pacientes de manera virtual.

Intercambio de datos mejorado

También se destacaron las soluciones digitales que mejoraron el intercambio de datos entre los proveedores de servicios de salud como una forma de mejorar la experiencia del paciente. Un ejemplo común de esto en genética clínica es el intercambio de resultados de pruebas entre laboratorios y servicios de genética clínica. El anfitrión del webinar comentó que en los EE. UU. Era posible que los pacientes contactaran a los laboratorios para obtener los resultados de sus pruebas antes de su cita. En el caso de la asesoría genética, esto no se considera ideal porque el asesor realiza la prueba para ayudar a los pacientes a comprender los resultados de la prueba y sus implicaciones. La capacidad de mejorar el intercambio de datos a través de la integración e interoperabilidad del sistema es, por lo tanto, otro componente para mejorar la experiencia del paciente.